美团医美上线在线预约功能，“可约、可改、有记录”保障消费体验

预约医美项目，曾是不少消费者的烦心事。电话打过去无人接听，好不容易约定时间，因无文字记录又反复确认，兜兜转转往往比就诊本身花的时间还多。近日，美团app中的医美和美容商家推出了在线预约能力，用户可在浏览门店、下单购买直至订单完成前，全程均可以通过线上完成预约操作，并支持预约时间修改。

具体来看，此次上线后，用户浏览医美门店时，可直接选择服务项目、日期和时段，发起预约；购买团购过程中，可同步锁定到店时间，下单即约；对于已购买但尚未确定时间的订单，还可在订单详情页补充预约。本次在线预约服务的推出，意味着医美、美容等服务体验，将不用再依赖电话的口头确认，真正从“靠电话碰运气”变成“线上可约、可改、有记录”，改善消费者“扑空等位”等情况。

▲ 用户在浏览医美门店时可直接选择服务项目和到店时间发起预约。（图源：美团App）

而另一波消费者群体，也因此获得了更多选择。此前，曾有听力障碍消费者在购买医美套餐后，因无法通过电话沟通，只能借助平台协助来联系商家预约。在线预约功能上线后，这类消费者无需语音通话，即可独立完成从购买到预约的全流程。

美容业务方面，平台新增“买中约”入口，即消费者购买套餐时，可顺手完成时间确认，不必再另行联系商家。

据悉，平台还计划于今年7月在美容频道页上线可约门店的筛选功能，届时消费者进入相关页面后，可直接筛选有可预约时段的商家，减少逐一询问的成本。

数据显示，截至目前，美团医美的在线预约功能已在全国超过1500家商家上线，覆盖240多座城市，北京、上海、杭州、深圳、成都、南京、武汉等主要城市均已开通。美团医美和美容相关负责人表示，希望通过持续完善在线预约能力，让原本依赖人工协商的流程逐步实现线上化、可记录、可追踪，帮助消费者减少重复沟通和到店不确定性，也帮助商家降低运营成本，提供更好的服务体验。