美团试点开锁服务保障：上线“公安备案”标识，将全国推广

近日，美团官方发文称，公司在大连警方指导下启动开锁行业专项服务治理试点，通过提升开锁商户合作门槛、上线“公安备案”专属标识、履约及交易线上化、履约分动态调控、AI 咨询入口接入等措施，为消费者提供有保障的便民服务新模式。

在商家准入环节，平台与警方打通资质核验通道，校验商家的公安备案资质，从源头杜绝无证经营风险。目前，大连地区消费者可通过美团 App，选择带有“公安备案”标识的开锁商户。

在信用体系建设上，平台建立履约分动态调控机制，综合上门时效、服务质量、价格纠纷客诉率等维度分析商家的履约质量，并为提供优质履约服务的商家提供流量倾斜等支持，鼓励更多商家提升服务质量。

针对线下履约服务无法追溯等难题，平台试点服务流程线上化，开锁师傅从抵达服务现场开始，需实时上传服务步骤，并用视频记录开锁过程，用户在线支付尾款时，系统和人工主动巡检比对收费标准与市场均价，对异常加价订单启动预警核查。

美团服务零售易生活相关负责人表示，开锁行业是非常传统的便民服务，线上化转型难、挑战大，此次在大连的试点运营经验将被推广至全国更多城市。